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    一、某移动公司目前存在以下问

    1.业务发展和维护工作不断面临新的挑战、需要进一步完善的管控系统与手段,现在的系统如?#38382;?#24212;未来的挑战。

    2.现有各地市工作方式多种多样,省市间的分工不明确。

    3.现有工单管控系统中的各类网优工作流程不能?#34892;?#35206;盖?#23548;?#24037;作,管理与工作发生脱节,需对现有的各流程进行分析与优化。

    4.对各类网络故障工单缺乏?#34892;?#22320;?#39038;?#19982;过滤能力,无法帮助网优工程师进行先期的问题分析与问题根源挖掘,进而?#34892;?#25552;高网优工作的效率与准确性。

    5.对于三方代维公司的管控缺少?#34892;?#22320;管理系统,管理、考核与评估工作仍采用传统的手工方式。

    为应对优化工作日益面临的复杂性,深入挖掘和解决当前网络质量和维护管理中的短板问题,建立完善的工作管控系统,不断增加省市公司网优工作的管控能力。需协助XX移动利用其他厂 ?#19994;?#36164;源来完善管控体系与管控手段工作,全面对现有的网优工作流程体系、对三方代维管理工作进行调?#26657;?#24182;在此基础?#32454;?#20986;分析与解决方案,使工作开展越来越科学、先进、完善。实现 标准化、信息化的工作流程,优化模式集中化、精英化,使网络运维工作真正进入后泰勒时代可视、可管、可控。

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    1.通过工作流程与省市工作分工界面的梳理,对现有网优工作流程进行优化,最终实现网优工作分工的明晰、工作的高效与责任的明确。

    2.通过对工单流程的调研与方案提出,实现所派工单对故障分析的准确性,相关数据的全面?#24615;兀?#26368;终协助用户?#34892;?#22320;进行问题分析与解决。同时通过对问题解决情况的跟踪实现对移动一 线员工工作质量的?#34892;?#32771;核与评估。

    3.通过调?#26657;?#32473;出解决方案,实现?#32536;?#19977;方工作的全面的管理与考核评估。

    最终通过上面三点,为XX移动客户建立起一套全面的网优工作管控与考核体系,实现对网优工作的?#34892;?#31649;理。最终输出一?#36164;?#21512;本地方案流程,使工作更加?#34892;?#21450;?#34892;А?/span>


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